Consumatori ed Unione Europea
Il Ministero elabora e attua politiche dei consumatori in ambito europeo.
La politica dell'UE per i consumatori:
- protegge i diritti dei consumatori attraverso la legislazione, anche aiutando a risolvere le controversie con gli operatori commerciali in modo rapido ed efficiente (ad es. tramite la risoluzione alternativa delle controversie e i centri europei dei consumatori)
- assicura che i diritti dei consumatori vengano adeguati all'evoluzione dei mercati, anche in riferimento a all'economia digitale, all'energia e ai servizi finanziari
- garantisce la sicurezza dei prodotti acquistati all'interno del mercato unico (attraverso il Rapex, un sistema europeo di allerta rapido per i prodotti pericolosi)
- aiuta a effettuare scelte basate su informazioni chiare, accurate e coerenti, anche in riferimento agli acquisti online.
Reti Europee
ECC-Net
L’ECC-Net (European Consumer Center Network) è una rete europea che fornisce gratuitamente assistenza e consulenza ai consumatori sui loro acquisti transfrontalieri, sia online sia attraverso uffici sul territorio.
È presente nei 28 Stati membri dell'UE, più Norvegia e Islanda ed è cofinanziato dalla Commissione europea e dai governi nazionali (per l’Italia il Ministero dello Sviluppo Economico) nell'ambito della politica europea per aiutare tutti i cittadini europei a trarre vantaggio dal mercato unico.
ECC fornisce assistenza su vari argomenti di consumo popolari (acquisti online, diritti aerei passeggeri, noleggio auto, frodi, multiproprietà, vacanze, ecc.) fornendo consulenza sui diritti dei consumatori, aiutando a risolvere una controversia con un commerciante con sede in un altro Paese dell'UE, Islanda o Norvegia o reindirizzando ad altro organismo competente.
Il Centro ECC-Net Italia, nella sua struttura attuale, è operativo in due sedi, una centrale a Roma (Adiconsum) ed una a Bolzano (CTCU).
Vai al sito della Commissione (ECC Net)
Consumer Protection Cooperation Network
Il CPC Network (Consumer Protection Cooperation Network) è una rete di cooperazione per la protezione dei consumatori composta dalle autorità responsabili dell'applicazione delle leggi UE sulla protezione dei consumatori nei paesi dell'UE , Norvegia e Islanda.
In Italia l’Ufficio di collegamento unico (Single Liaison Office), che garantisce il coordinamento delle autorità nazionali competenti per materia, è il Ministero dello Sviluppo Economico.
L’autorità di un paese in cui i diritti dei consumatori sono violati può chiedere al proprio omologo del paese in cui il commerciante ha la sede legale di intraprendere azioni per porre fine alla violazione del diritto. Ciascuna autorità dispone di poteri minimi per garantire una cooperazione regolare, che includono la facoltà di ottenere le informazioni e le prove necessarie per affrontare le infrazioni all'interno dell'UE, effettuare ispezioni in loco, richiedere la cessazione o vietare l’infrazione commessa fino ad imporre alle imprese sanzioni amministrative o pecuniarie.
Vai al sito della Commissione (CPC Network)
Novità
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EXPO Consumatori 4.0 - Dal cambiamento climatico all’innovazione tecnologica, passando per solidarietà e legalità.
Approfondimento, laboratori, spettacoli e talk nell’evento di Assoutenti all’Ex Mattatoio di Roma dal 4 al 7 dicembre 2020
EXPO Consumatori torna a Roma con la sua II edizione, questa volta all’EX Mattatoio di Roma, nell’ambito dell’evento finale del progetto nazionale Isola della Sostenibilità, dal 4 al 7 dicembre. A meno di due settimane dall’inizio della manifestazione, Assoutenti presenta il programma dettagliato dell’evento, che sarà interamente dedicato a esplorare il ruolo del consumatore nella società attraverso i concetti di innovazione, sostenibilità, solidarietà e legalità.
Evento e programma qui: http://expoconsumatori.it/
Comunicato (pdf) -
Al via la campagna #YourEURight, sui diritti dei consumatori con un focus particolare su 10 Stati membri. Il cuore della campagna si concentra su quattro diritti dei consumatori:
- i diritti di restituzione dei beni acquistati online entro quattordici giorni
- la riparazione o la sostituzione gratuita dei beni difettosi
- la pubblicità ingannevole
- i contratti senza clausole abusive.
Vai al sito Youreuright.
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Il 9 aprile 2019 la Commissione europea ha avviato una consultazione pubblica aperta sulla valutazione della direttiva sulla vendita a distanza dei servizi finanziari. Diciassette anni dopo l'adozione della direttiva, la Commissione ha avviato una seconda valutazione per valutare se sia ancora adatta allo scopo, dati gli sviluppi commerciali e legislativi verificatisi dal 2002. I contributi possono essere inviati fino al 2 luglio.
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La Commissione ha pubblicato i risultati di uno studio comportamentale sulle pratiche commerciali utilizzate dai fornitori di servizi finanziari al dettaglio durante la commercializzazione e la vendita dei loro prodotti online. Lo studio analizza l’impatto sui consumatori di queste pratiche e suggerisce modi per migliorare il modo in cui i consumatori sono informati quando cercano prodotti finanziari su Internet, come il credito al consumo o i conti correnti bancari.
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Premio sulla Sicurezza dei Prodotti lanciato dalla UE (Product Safety Award). Domande aperte fino al 7 aprile. Possono partecipare aziende, grandi e piccole, che mettono la sicurezza del prodotto e la tutela dei consumatori al centro di ciò che fanno.
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Consultazione "Evaluation of the Consumer Credit Directive" - Aperta fino all'8 aprile 2019
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Pacchetto New Deal per i consumatori (pdf). L'11 aprile 2018 la Commissione Europea ha pubblicato una Comunicazione che illustra un pacchetto di nuove misure legislative in materia di tutela del consumatore.
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L'edizione 2018 del Quadro di valutazione dei mercati dei beni di consumo https://ec.europa.eu/info/publications/consumer-markets-scoreboard_en offre una panoramica della valutazione dei cittadini dell'UE sulla performance di 40 mercati di consumo nei 28 Stati membri, Norvegia e Islanda. Si basa su un'indagine su larga scala sulle percezioni dei consumatori e le esperienze sul funzionamento dei mercati chiave svolte nel 2017.
L'edizione 2018 mostra che la valutazione dei mercati da parte dei consumatori continua il trend positivo dal 2010, sostenendo il significativo miglioramento osservato due anni fa.
Leggi la tabella sintetica sui consumatori in Italia (pdf, in inglese) - Consultazione pubblica sulla revisione della normativa europea in materia di consumatori (chiude l'8 ottobre)
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Consultazione pubblica sui risultati del pacchetto better regulation (“Legiferare meglio”) adottato dalla Commissione Europea (chiude 23 ottobre)
- Consultazione pubblica sulle misure per ridurre i costi dei pagamenti transfrontalieri all'interno dell'Unione europea in valute diverse dall'euro (chiude il 30 ottobre)
Ultimo aggiornamento: 22 novembre 2019