Consumatori ed Unione Europea
Il Ministero elabora e attua politiche dei consumatori in ambito europeo.
La politica dell'UE per i consumatori:
- protegge i diritti dei consumatori attraverso la legislazione, anche aiutando a risolvere le controversie con gli operatori commerciali in modo rapido ed efficiente (ad es. tramite la risoluzione alternativa delle controversie e i centri europei dei consumatori)
- assicura che i diritti dei consumatori vengano adeguati all'evoluzione dei mercati, anche in riferimento a all'economia digitale, all'energia e ai servizi finanziari
- garantisce la sicurezza dei prodotti acquistati all'interno del mercato unico (attraverso il Rapex, un sistema europeo di allerta rapido per i prodotti pericolosi)
- aiuta a effettuare scelte basate su informazioni chiare, accurate e coerenti, anche in riferimento agli acquisti online.
Reti Europee
ECC-Net
L’ECC-Net (European Consumer Center Network) è una rete europea che fornisce gratuitamente assistenza e consulenza ai consumatori sui loro acquisti transfrontalieri, sia online sia attraverso uffici sul territorio.
È presente nei 28 Stati membri dell'UE, più Norvegia e Islanda ed è cofinanziato dalla Commissione europea e dai governi nazionali (per l’Italia il Ministero dello Sviluppo Economico) nell'ambito della politica europea per aiutare tutti i cittadini europei a trarre vantaggio dal mercato unico.
ECC fornisce assistenza su vari argomenti di consumo popolari (acquisti online, diritti aerei passeggeri, noleggio auto, frodi, multiproprietà, vacanze, ecc.) fornendo consulenza sui diritti dei consumatori, aiutando a risolvere una controversia con un commerciante con sede in un altro Paese dell'UE, Islanda o Norvegia o reindirizzando ad altro organismo competente.
Il Centro ECC-Net Italia, nella sua struttura attuale, è operativo in due sedi, una centrale a Roma (Adiconsum) ed una a Bolzano (CTCU).
Vai al sito della Commissione (ECC Net)
Consumer Protection Cooperation Network
Il CPC Network (Consumer Protection Cooperation Network) è una rete di cooperazione per la protezione dei consumatori composta dalle autorità responsabili dell'applicazione delle leggi UE sulla protezione dei consumatori nei paesi dell'UE , Norvegia e Islanda.
In Italia l’Ufficio di collegamento unico (Single Liaison Office), che garantisce il coordinamento delle autorità nazionali competenti per materia, è il Ministero dello Sviluppo Economico.
L’autorità di un paese in cui i diritti dei consumatori sono violati può chiedere al proprio omologo del paese in cui il commerciante ha la sede legale di intraprendere azioni per porre fine alla violazione del diritto. Ciascuna autorità dispone di poteri minimi per garantire una cooperazione regolare, che includono la facoltà di ottenere le informazioni e le prove necessarie per affrontare le infrazioni all'interno dell'UE, effettuare ispezioni in loco, richiedere la cessazione o vietare l’infrazione commessa fino ad imporre alle imprese sanzioni amministrative o pecuniarie.
Vai al sito della Commissione (CPC Network)
Novità
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Pacchetto New Deal per i consumatori (pdf). L'11 aprile 2018 la Commissione Europea ha pubblicato una Comunicazione che illustra un pacchetto di nuove misure legislative in materia di tutela del consumatore.
- Il Report europeo 2017 sulle condizioni dei consumatori (Consumer Conditions Scoreboard) è stato presentato il 25 luglio. Il rapporto evidenzia che, se riguardo alla conformità alle norme e loro applicazione l’Italia si posiziona nella media Europa, nelle altre due dimensioni (“conoscenza dei diritti dei consumatori e fiducia” e “reclami e risoluzione delle controversie”) si è ancora lontani da una piena consapevolezza delle norme e degli strumenti a tutela dei consumatori. Leggi la tabella sintetica sui consumatori in Italia (pdf, in inglese)
- Consultazione pubblica sulla revisione della normativa europea in materia di consumatori (chiude l'8 ottobre)
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Consultazione pubblica sui risultati del pacchetto better regulation (“Legiferare meglio”) adottato dalla Commissione Europea (chiude 23 ottobre)
- Consultazione pubblica sulle misure per ridurre i costi dei pagamenti transfrontalieri all'interno dell'Unione europea in valute diverse dall'euro (chiude il 30 ottobre)
Ultimo aggiornamento: 1° agosto 2018